Pogosta vprašanja in odgovori
Pripravili smo seznam najbolj pogostih vprašanj in odgovorov, ki vam bodo v času izrednih razmer koristila za lažje poslovanje z nami. Vaša varnost in varnost zaposlenih je na prvem mestu, zato smo prilagodili poslovanje in vam poskušali olajšati poslovanje z nami.
SPLOŠNO
V: Bodo T-2 storitve v času epidemije delovale?
O: V T-2 bomo še vedno zagotavljali storitve v polnem obsegu. Poskrbeli bomo za redna vzdrževalna dela na omrežja in nadaljevali z aktivnosti za zagotavljanje najboljše uporabniške izkušnje.
V: Ali bodo kontaktni center in ostale podporne službe v času epidemije delovale?
O: T-2 poslovalnice in franšizne enote po Sloveniji bodo v času epidemije žal zaprte. Omrežni tehniki in podporne službe, kot so kontaktni center, servisna služba in naročniška služba, pa bodo tudi v trenutnih razmerah še vedno nemoteno delovale, prav tako tehnična služba, ki bo še naprej skrbela za delovanje omrežja, odpravljala morebitne napake pri naročnikih in zagotavljala vse T-2 storitve v polnem obsegu.
NAROČNIŠKE ZADEVE
V: Ali boste še naprej sprejemali dopise in pogodbe za spremembo naročniškega razmerja?
O: Vsa dokumentacija se bo še naprej pregledovala in urejala nemoteno. Priporočamo uporabo elektronskih komunikacij. Naročniki lahko pošljejo dokumentacijo na e-naslov info@t-2.net ali po faksu na 059 00 00 01. Tudi dokumentacija, poslana po navadni pošti, se do nadaljnjega sprejema in obdeluje normalno, dokler bo Pošta Slovenije zagotavljala svoje storitve.
V: Ali lahko še vedno sklenem naročniško razmerje pri T-2? Koliko časa bo trajal nov priklop na T-2 storitve? Kako bo sedaj v tem času potekal priklop?
O: Potencialnim naročnikom predlagamo, da se še naprej odločajo za naročilo T-2 storitev. Vsa naročila in novi priklopi bodo obravnavana nemoteno, o vseh postopkih pa bodo naročniki ustrezno obveščeni.
V: Želim prenesti številko v omrežje T-2. Ali se bodo prenosi številk izvajali?
O: Prenosi številk se bodo tudi v času epidemije nemoteno izvajali. V primeru kakršnihkoli sprememb pa bomo naročnike pravočasno obvestili.
V: V teku je preklic naročniškega razmerja pri T-2, kaj lahko storim?
O: Zaradi trenutnih razmer in razglašene epidemije v Sloveniji priporočamo, da s preklicem naročniškega razmerja počakate do nadaljnjega. V T-2 bomo kljub oteženim razmeram še naprej zagotavljali storitve v polnem obsegu in poskrbeli za nemoteno delovanje storitev. Svojo odločitev nam prosim čim prej sporočite s klicem v naš kontaktni center na številko 064 064 064. Če ste preklic naših storitev urejali z novim ponudnikom telekomunikacijskih storitev, se prosimo obrnite nanj, ki bo uredil preklic medoperaterskega prehoda. Pri stornacijah preklicev je zelo pomembno, da naročnik priklop prekliče/prestavi tudi pri novem ponudniku. Če bo recimo novi ponudnik še vseeno izvedel prehod (na storno priklopa v operaterskem portalu nimamo vpliva, če gre za prehod na omrežju nacionalnega operaterja), naše storitve ne bodo delovale.
V: Odpovedal sem T-2 storitve in moram vrniti opremo, kako jo lahko vrnem?
O: Naročniki, ki so preklicali T-2 storitve ali odjavili določene storitve bodo o terminu in načinu vračila obveščeni z SMS sporočilom ali obvestilom po pošti.
V: Katere storitve lahko naročim ali spremenim v svojem naročenem paketu?
O: Trenutno ni nobenih ovir pri naročilih dodatnih storitev ali sprememb naročenih storitev v obstoječih paketov. Naročila lahko oddate s klicem na številko 064 064 064 ali s poslanim sporočilom na info@t-2.net. Priporočamo pa tudi uporabo uporabniškega portala Horizont in e-storitve ePoslovanje.
MONTAŽA IN VZDRŽEVANJE
V: Katere varnostne smernice oz. preventivne ukrepe zaradi korona virusa upoštevate ob obisku naročnika?
O: Terenski tehniki za preprečevanje okužbe upoštevajo vse priporočene smernice NIJZ in bodo vstopili v vaše prostore z vso zaščitno opremo ter opravili delo strokovno, profesionalno in v najkrajšem možnem času.
V: Kaj storiti ob nedelovanju storitev?
O: Ob morebitnih napakah svetujemo, da nas pokličete v kontaktni center, ki je dosegljiv na številki 064 064 064. Tehnik bo poskušal storiti, kar je v njegovi moči, da napako odpravi na daljavo. V teh primerih prosimo za sodelovanje naročnikov, da bomo lahko lažje odpravili napake. V primeru, da napake ni možno rešiti na daljavo, bo tehnična služba še vedno nemoteno odpravljala morebitne napake na domu.
V: Kako bo z obiski omrežnih tehnikov, ali so normalno dosegljivi in časi odprave napak ter dostava opreme?
O: Vse aktivnosti montaž in odprav napak na terenu v času epidemije potekajo nemoteno. Opremo, ki jo lahko naročniki sami zamenjajo (TV vmesnik, daljinski upravljalniki, kabli, telefonski vmesniki …) pa bomo pošiljali po pošti. Zagotavljali bomo tudi redna vzdrževalna dela na omrežju, posodobitve in druga dela na omrežju.
V: Kako je z menjavo ali dostavo opreme v primeru okužbe s koronavirusom?
O: V tem primeru prosimo uporabnike, da nas o situaciji obvestijo ob prijavi napake ali sporočenem zahtevku. Omrežni tehnik vam bo novo opremo vseeno dostavil do vrat ali na drugo dogovorjeno mesto, staro opremo pa boste uporabniki lahko vrnili naknadno.
RAČUNI
V: Rad bi preveril stanje plačilnih postavk, vendar ne morem obiskati poslovalnice?
O: Vse informacije o stanju plačilnih postavk so vam kadarkoli na voljo na uporabniškem portalu Horizont ali z SMS storitvijo Račun.
V: Prejel sem SMS obvestilo o začasnem izklopu, vendar ne morem plačati računa zaradi izrednih razmer, kaj lahko storim?
O: Ni potrebno, da plačilo opravite na pošti ali banki, uporabite lahko tudi plačilo v spletni banki. Podatke za plačilo boste našli v uporabniške portalu Horizont ali nas pokličite v klicni center na številko 064 064 064. Zaradi izrednih razmer lahko pošljete tudi prošnjo za odlog plačila na elektronski naslov info@t-2.net ali pokličite v klicni center.
T-2 KLUB
V: Kako bo potekala dostava izdelkov in izvedba ostalih naročil v T-2 Klubu?
O: Vsa naročila v T-2 Klubu bodo potekala nemoteno. Naročene izdelke bomo pošiljali po pošti, dokler bo Pošta Slovenije zagotavljala svoje storitve.
Več vprašanj in odgovorov smo zbrali na spletni strani: https://www.t-2.net/poslovanje-t-2-kluba-ob-posebnih-okoliscinah
KORISTNI NASVETI
Portal Horizont
Svetujemo uporabo portala Horizont, kjer lahko uporabniki kadarkoli preverite stanje porabe, izdane račune ali vklopite dodatne TV vsebine in storitve. Prijavne podatke boste našli na dokumentu 'Naročnik info', ki ste ga prejeli ob vklopu storitev.
ePoslovanje
Za lažje in hitrejše elektronsko komuniciranje svetujemo vklop storitve ePoslovanje na vašem elektronskem naslovu. Vse spremembe naročniškega razmerja boste lahko enostavno uredili s poslanim e-sporočilom. Brezplačno storitev lahko vklopite s poslanim lastnoročno podpisanim dopisom na info@t-2.net ali jo aktivirajte v portalu Horizont. Če nimate skenerja za pripravo dopisa, lahko dopis tudi slikate z mobilnim telefonom in v oblike slike pošljite na naš elektronski naslov.
SMS storitvi
- SMS PORABA: Pošljite SMS s ključno besedo PORABA na številki 1919 ali 1111.
- SMS RAČUN: Pošljite SMS s ključno besedo RACUN_ŠTEVILKA_KUPCA na številko 064 100 100 (številko kupca boste našli na kateremkoli izdanem računu).
