Interaktivni glasovni odzivnik (IVR)

Del poslovne telefonije T-2

IVR je del naprednih funkcionalnosti poslovne telefonije T-2 in ga lahko prilagodimo glede na organizacijo in način obravnave klicev. Povežemo ga lahko z:

• oddelki in telefonskimi številkami,
• čakalnimi vrstami,
• delovnim časom,
• glasovno pošto,
• glasovnimi obvestili.

Kaj potrebujemo za vzpostavitev IVR-ja?

Za vzpostavitev interaktivnega glasovnega odzivnika potrebujemo:

• Dohodno telefonsko številko, na kateri bo vzpostavljen IVR.
• Pozdravni posnetek – stranka lahko zagotovi obstoječi posnetek, pripravimo pa ga lahko tudi v okviru T-2. V tem primeru potrebujemo besedilo ter izbiro glasu.
• Shemo avtomatskega odzivnika – določitev posameznih možnosti in preusmeritev, npr. 1 – prodaja, 2 – podpora, 3 – računovodstvo.
• Navodilo za primer brez izbire – določitev, kam se klic preusmeri oziroma kaj se zgodi, če klicatelj ne izbere nobene od ponujenih možnosti.
• Čas za izbiro možnosti – določitev časa, ki ga ima klicatelj po končanem predvajanju sporočila za izbiro želene možnosti.

Na podlagi teh informacij uredimo vse potrebne tehnične nastavitve in vzpostavimo IVR skladno s potrebami podjetja.

Mesečna naročnina

Naročnik za uporabo storitve Interaktivni glasovni odzivnik (IVR) plačuje mesečno naročnino, in sicer: