Otrok je naletel na spletno prevaro: kako mu lahko pomagate?

Otrok vam pove, da je na spletu kliknil sumljivo povezavo, vnesel geslo, opravil nakup ali neznancu poslal osebne podatke. Najprej ga pomirite, nato skupaj preverite, kaj se je zgodilo, zaščitite prizadete račune in shranite dokaze. Če je bil posredovan denar ali podatki o kartici, čim prej obvestite banko.

Otrok pride do vas nekoliko v zadregi. V igri je kliknil na ponudbo, ki se mu je zdela prava, zdaj pa se ne more več prijaviti v svoj profil. 

Takšni zapleti se pogosto začnejo povsem nedolžno – z obljubo nagrade, brezplačnega dodatka v igri ali sporočilom osebe, ki ji je otrok zaupal.

Najprej poslušajte

Otroka prosite, naj vam pokaže sporočilo, stran, igro ali pogovor. Poskusite ugotoviti, kaj je kliknil, katere podatke je vnesel in ali je kaj plačal.

Pri tem ga ne prekinjajte in ne iščite krivca. Če se bo bal kazni ali odvzema telefona, lahko kakšno pomembno podrobnost zamolči ali naslednjič težave sploh ne bo omenil.

Za začetek je dovolj je, da mu rečete:

Prav je, da si mi povedal. Poglejva skupaj, kaj se je zgodilo in kaj lahko narediva.

Kaj se je zgodilo in kaj morate narediti?

Naslednji korak je odvisen od tega, kaj je otrok na spletu naredil. Skupaj mirno preverite, ali je kliknil povezavo, vnesel podatke, kaj plačal ali se pogovarjal z nekom, ki ga ne pozna.

Sporočil in pogovorov za zdaj ne brišite. Najprej naredite posnetke zaslona ter shranite povezavo, uporabniško ime in podatke o morebitnem plačilu.

Vnesel je geslo ali potrditveno kodo

Geslo čim prej spremenite v uradni aplikaciji oziroma na spletni strani, ki jo odprete sami. Nato odjavite naprave, ki jih ne prepoznate, in vključite preverjanje v dveh korakih.

Če otrok isto geslo uporablja tudi pri drugih igrah, aplikacijah ali družbenih omrežjih, ga zamenjajte še tam. Preverite tudi e-poštni račun, saj je prek njega pogosto mogoče spremeniti gesla drugih storitev.

Vnesel je podatke kartice ali nekaj plačal

Če je otrok podatke kartice vnesel na sumljivi strani, čim prej pokličite banko. Svetovali vam bodo, ali je treba kartico blokirati in katere transakcije morate spremljati.

Pri nakupu v igri ali aplikaciji preverite zgodovino plačil in možnosti vračila pri ponudniku. Bodite pozorni tudi na ponavljajoča se plačila, saj se lahko za majhnim začetnim zneskom skriva naročnina.

Prenesel je datoteko ali aplikacijo

Če je otrok namestil neznano aplikacijo ali dovolil oddaljeni dostop do naprave, prekinite internetno povezavo in aplikacije ne uporabljajte več.

Pomembna gesla spremenite z druge, varne naprave. Telefon ali računalnik nato preglejte s posodobljeno varnostno programsko opremo oziroma se po potrebi obrnite na strokovnjaka.

Izgubil je dostop do profila

V uradni aplikaciji ali centru za pomoč začnite postopek obnovitve računa. Če se otrok še lahko prijavi, takoj spremenite geslo, odjavite neznane naprave in preverite podatke za obnovitev.

Poglejte tudi, ali so bila iz profila poslana sumljiva sporočila. Otrok naj prijatelje opozori, naj ne odpirajo povezav, ne pošiljajo kod in ne nakazujejo denarja.

Nekdo ga nadleguje ali izsiljuje

Otrok naj ne nadaljuje pogovora, ne pošilja novih vsebin in ničesar ne plača. Shranite sporočila, uporabniško ime in posnetke zaslona, nato pa uporabnika blokirajte in prijavite platformi.

Pri grožnjah, izsiljevanju ali spolnih vsebinah se obrnite na policijo. Intimnih fotografij in posnetkov ne pošiljajte naprej. Zabeležite, kje so bili objavljeni, posnetke spolnih zlorab otrok pa lahko anonimno prijavite tudi prijavni točki Spletno oko.

Otroku jasno povejte, da ni kriv. Safe.si svetuje, naj otroka spodbujamo, da nam zaupa, kadar se mu na spletu zgodi nekaj neprijetnega, ter mu ponudimo čustveno podporo. Če se težko pogovarja z vami, lahko anonimno in brezplačno pokliče TOM telefon na številko 116 111.

SOS za starše

Če ne veste, kje začeti, si zapomnite pet korakov:

1. 1. Poslušajte. Otrok naj vam brez strahu pove, kaj se je zgodilo.

2. 2. Preverite. Ugotovite, kaj je kliknil, poslal, namestil ali plačal.

3. 3. Zaščitite. Spremenite gesla, odjavite neznane naprave in po potrebi obvestite banko.

4. 4. Shranite. Naredite posnetke zaslona ter shranite povezave in podatke o plačilu.

5. 5. Prijavite. Dogodek prijavite platformi, pri finančni škodi ali kaznivem dejanju pa tudi policiji.

Kliknil je. Kaj pa zdaj?

Otroci splet uporabljajo za igro, druženje in učenje. Prav tam jih lahko pričakajo mamljive ponudbe in ljudje, ki znajo izkoristiti njihovo radovednost in zaupanje.

Ne moremo preprečiti vsakega napačnega klika. Lahko pa ustvarimo okolje, v katerem otrok ve, da ob težavi ni sam in da se lahko na nas obrne brez strahu.

Otrok je kliknil. Zdaj pa mu pomagajte narediti naslednji pravi korak.